商品カテゴリー

よくある質問

よくある質問とその回答集です。解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

1お買い物方法について

確認メールが届きません。

お客さまのご注文が何らかの理由により、正常に受け付けられていない可能性があります。お手数ですがこちらまでお問い合わせください。(メールアドレスの入力が間違っている場合、確認メールが届きませんよ)

ご連絡いただかずに、再度ご注文をされると二重のご注文になってしまうこともございますので、必ずご連絡ください。
アランジアロンゾからのメールが届かない方へ

2ご注文について

前回注文したものの発送がまだなら、今回の注文分と一緒に送って下さい。

「別々のご注文の同梱」は、お断りしています。申し訳ございません。

先ほど注文をしたのですが、その時には品切れだった商品が、今入荷していたので追加注文できますか。

「GUIDE」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品のキャンセル変更については原則的にご遠慮いただいております。

ただ、何かやむをえない事情がおありになる場合は、できるだけご要望におこたえさせていただきます。ご相談ください。

注文はしたものの、やはり気がかわったので、全部(あるいは一部)キャンセルしたいです。

「GUIDE」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品のキャンセル変更については原則的にご遠慮いただいております。

ただ、何かやむをえない事情がおありになる場合は、できるだけご要望におこたえさせていただきます。ご相談ください。

『わるもの』のTシャツを購入したのですが、やっぱりあとから入荷した『ウオ』のTシャツに変更したいです。

「GUIDE」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品の変更はできません。ただ、やむをえない事情があっての、変更、キャンセル、追加などございましたら、ご相談ください。

領収書を送ってください。

領収書をご希望の場合、PDFファイルをメールでお送りさせていただきます。ペーパーレス化に取り組んでいるため、郵送での送付は行っておりません。ご了承ください。

3お届けについて

配達は、夜間指定でお願いします。それから、○○日以降に送って欲しいのですが。

お届けはヤマト運輸か佐川急便になります。時間帯の指定、土日配送も可能です。日時などをご指定の方は、ご注文の際、備考欄にお書き添えください。
※ただし、日付曜日指定をされる場合は、ご注文から10日後以降の日付でお願いします。
※2週間以上先の日付指定については、お断りさせていただく場合もございます。

今品切れ中の『ポストカード』が入荷したら、それも一緒に送って欲しいのですが。

オンラインショップでは、お申し込み時に商品在庫があるものしかお買物できません。入荷次第あらためてお申し込み下さい。

ご注文からお届けまではどれくらいかかりますか?

ご注文受付後、1〜2週間ほどでお届けいたします。
(※受注販売品や先行販売品(スペシャルTシャツなど)を含まない場合に限りますが、いずれの場合も2ヶ月以内のお届けをさせていただいています。)

できるだけ早くお届けできるよう、準備が出来次第随時、お送りしていますが、ご注文が多い時期(クリスマス、バレンタイン、フェア期間中、新商品・限定 品の発売時期など)や商品の入荷の都合で、お届けが遅くなってしまうことがあります。そのような場合は、3週間以上お待ちいただくこともございます。ごめんなさい。

在庫のあるものから先に送ってもらったり、注文内容の一部を別のところに送ったりできますか。

一度にいただきましたご注文は、全て一括でお届けしています。
入荷が遅いものをご注文の際には、今そろっているものを先にお送りするのではなく、全てがそろってからお届けさせていただきます。また、送付先は1箇所しか指定できません。2箇所にわけて送って欲しい場合は、ご注文する時から2件にわけてお申し込み下さい。

発送のお知らせメールは送られてきますか?

アランジネットオンラインショップでは、発送メールをお送りするシステムを設けておりません。ご希望の方には、個別でお知らせしております。事前にご相談ください。

4商品について

プレゼントするのでラッピングして下さい。

「ギフトラッピング」をお読みの上、3種類からお好きな色をお選びください。1件のラッピングにつき、330円かかります。

ギフトラッピングについて

お届け先には商品、それとは別に「納品書」「スタンプシール」は私に送ってほしい

お届け先を別に指定された場合、「納品書」「スタンプシール」は、通常は省略させていただきます。もし、お申込者宛てにお届け希望の場合は、有料の「納品書スタンプシールお届けサービス」をご利用ください。

お届け先には商品、それとは別に「ノベルティプレゼント」は私に送ってほしい

通常はお届け先に同梱させていただきます。もし、お申込者宛てにお届け希望の場合は、有料の「ノベルティプレゼントお届けサービス」をご利用ください。

今品切れ中の商品が欲しいです。いつ在庫を追加しますか?

品切れ中の商品の次回入荷予定は、インフォメーションでも随時お知らせしていますが、お問い合わせいただけましたらお答えすることも可能です。(ただし、かなりお時間をいただく時期もございます。)

また、アランジアロンゾのメールニュースでもお知らせしていますので、ぜひご購読下さい。

5お支払いについて

商品代金以外に送料手数料はかかりますか?

「GUIDE」にもあります通り、1回のご注文につき、地域ごとに配送料をご負担いただいております。 15,000円以上(税抜)のお買い上げの場合は、送料が無料となります。

6発送状態について

「注文履歴」で「発送済」になって数日経ちましたが、まだ届きません

アランジネットオンラインショップでは、受注処理の都合上、ご注文伝票を発行すると注文履歴の表示が「発送済」に変わります。ご注文の発送状態が「発送済」でも、実際に倉庫から出荷されるまでには「発送済」から数日かかってしまいます。
表示が紛らわしくて申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

7会員登録について

会員登録をしないとお買いものできないのですか?

会員登録はしなくても、お買いもの可能です。次回からのご入力が省けるだけですので、ご都合のよい方でご注文ください。
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